Política de envío

¡Sí, es cierto! ¡Enviamos a toda España!

El procesamiento del pedido tardará entre 1 y 2 días laborables tras la confirmación, independientemente de la opción de envío seleccionada al finalizar la compra.

Enviamos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

No podemos garantizar la entrega en sábado. NO enviamos pedidos el mismo día.

Ten en cuenta que el procesamiento del pedido puede tardar hasta 2 días laborables (por ejemplo, si realizas el pedido un lunes, debería enviarse el martes o el miércoles). Una vez enviado el pedido, el tiempo de tránsito estimado es de aproximadamente 5 a 8 días laborables adicionales.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. Ten en cuenta que este correo de confirmación de envío puede tardar hasta 48 horas en llegar.

No podemos hacernos responsables de los posibles retrasos causados por el transportista.

Ten en cuenta que, si se proporcionan direcciones inexactas o incompletas, o si hay datos del pedido sin verificar, el procesamiento podría retrasarse entre 1 y 2 días laborables adicionales.

Recomendamos a todos los clientes revisar cuidadosamente la información de envío y facturación antes de finalizar la compra, para evitar posibles retrasos.

ENTREGA EN UNA DIRECCIÓN INCORRECTA

Es responsabilidad del comprador asegurarse de introducir correctamente la dirección de envío.

Hacemos todo lo posible por agilizar los tiempos de procesamiento y envío, por lo que el margen de tiempo para cancelar/modificar un pedido o cambiar la dirección es muy reducido.

Si decides modificar la dirección de envío, escríbenos a info@tryraiz.com en cuanto realices el pedido.

Haremos todo lo posible por aplicar el cambio; sin embargo, no podemos garantizar que podamos hacerlo, ya que los plazos disponibles varían.

Si ya es demasiado tarde para que nuestro equipo modifique tu pedido, lo único que podemos hacer es esperar y comprobar si el paquete nos es devuelto.

Si es devuelto a nuestro almacén o a nuestro proveedor, podemos reenviarlo a la dirección correcta o reembolsarte el importe total.

REEMBOLSOS

Al realizar un pedido en Raíz, si el paquete es devuelto o no puede entregarse, se te reembolsará el importe total, incluidos los gastos de envío.

En caso de problemas con el producto (dañado, defectuoso o no recibido dentro del plazo estimado), puedes solicitar un reembolso completo contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Para más información sobre cómo obtener un reembolso, te invitamos a consultar nuestra política de devoluciones o a contactarnos en info@tryraiz.com.

Recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante el pago una vez que tu pedido haya sido procesado. El procesamiento puede tardar hasta 48 horas.

Recibirás un segundo correo electrónico una vez enviado el pedido, que incluirá el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.

Si tienes algún problema con el número de seguimiento o con la entrega del paquete, te rogamos que contactes directamente con el transportista antes de contactarnos a nosotros.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 1 y 4 días en aparecer.

En algunos casos, la información de seguimiento podría no actualizarse correctamente, pero aun así recibirás tu pedido con normalidad.

Te rogamos que nos contactes tras la fecha de entrega estimada en info@tryraiz.com si tienes alguna duda.

Ten en cuenta que, si se proporcionan direcciones inexactas o incompletas, el procesamiento podría retrasarse entre 1 y 2 días laborables adicionales.

Recomendamos a todos los clientes revisar cuidadosamente la información de envío y facturación antes de finalizar la compra, para evitar posibles retrasos.

El paquete puede requerir firma o no.

La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón o en la puerta de la dirección facilitada; sin embargo, es el transportista quien decide si el paquete puede dejarse a la vista.

Si lo considera necesario, retendrá el paquete en una oficina de correos local o reprogramará una nueva entrega.

Nuestro consejo es indicar una dirección de envío en la que sepas que tú u otra persona estará disponible para recoger el paquete (por ejemplo, tu lugar de trabajo o el domicilio de un amigo).