Política de privacidad

Raíz gestiona esta tienda y el sitio web, incluyendo la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios, con el fin de ofrecerte a ti, que eres el cliente, una experiencia de compra adecuada (los "Servicios"). Raíz cuenta con el respaldo de Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, utilizas, realizas una compra o cualquier otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones del servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá la Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Te rogamos que leas atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios, confirmas haber leído la presente Política de privacidad y haber comprendido lo descrito en relación con la recopilación, el uso y la divulgación de tu información.

Los datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "datos personales" nos referimos a la información que te identifica o que está razonablemente vinculada a ti o a otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o anonimizada, de manera que no pueda identificarte ni vincularse a ti. Podríamos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias obtenidas a partir de dichos datos, en función de tu interacción con los Servicios, de dónde vives y en la medida permitida o exigida por las leyes aplicables:

• Datos de contacto, incluidos nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros, incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta financiera, los datos de pago de la tarjeta, los datos de la cuenta financiera, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Datos de la cuenta, incluidos el nombre de usuario, la contraseña, las preguntas de seguridad, las preferencias y la configuración.
• Datos de las transacciones, incluidos los artículos que visualizas, añades al carrito, añades a la lista de deseos o que compras, devuelves, cambias o eliminas, y las transacciones pasadas.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyes en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, si envías una consulta a atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida la información sobre el dispositivo, el navegador o la red de conexión, la dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información relativa a tu interacción con los Servicios, así como cómo y cuándo interactúas con ellos o los exploras.

Fuentes de los datos personales

Podríamos recopilar los datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluido cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tus datos personales.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluido a través de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando les encargamos implementar una determinada tecnología y cuando ellos recopilan o tratan tus datos personales en tu nombre.
• De nuestros socios o de terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

En función de cómo interactúas con nosotros o de qué Servicios utilizas, podríamos recopilar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Ofrecer, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte los Servicios, así como para aplicar nuestro contrato contigo; procesar tus pagos; gestionar tus pedidos; recordar tus preferencias y los artículos que te interesan; enviarte notificaciones relacionadas con la cuenta; procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones; crear, mantener y gestionar tu cuenta; organizar el envío; facilitar las devoluciones y los cambios; permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, con recomendaciones de productos relacionados con tus compras. Esto podría incluir el uso de tus datos personales para personalizar y mejorar los Servicios.

Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos y servicios dentro de nuestros Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que hayas comprado o añadido al carrito anteriormente y de otras actividades dentro de los Servicios.

Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta; ofrecerte una experiencia de pago y de compra segura; detectar, investigar o actuar contra actividades fraudulentas, ilegales, no seguras o dañinas; y proteger la seguridad pública y nuestros servicios. Al elegir utilizar los Servicios y registrar una cuenta, asumes la responsabilidad de proteger tus credenciales. Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.

Comunicaciones contigo. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente; darte respuestas; ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

Motivos legales. Utilizamos tus datos personales de conformidad con las leyes aplicables o en respuesta a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las autoridades o agencias gubernamentales; para investigar o participar en testimonios, demandas potenciales o en curso, u otros procedimientos legales; para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias podríamos divulgar tus datos personales a terceros con fines legítimos, sujetos a la presente Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento, gestión de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios y anuncios de marketing. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer anuncios personalizados con servicios de terceros en función de tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de conformidad con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde residas, podrías tener derecho a solicitarnos que no compartamos tus datos para mostrarte anuncios personalizados y de marketing basados en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web.
• Cuando nos lo solicitas o nos autorizas a divulgar determinada información a terceros, por ejemplo, para enviar tus productos, o cuando utilizas widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra; de conformidad con obligaciones legales (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir los términos y condiciones del servicio o las políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios cuentan con el respaldo de Shopify, que recopila y procesa los datos personales relacionados con tu acceso y uso de los Servicios para ofrecerte y mejorar los Servicios. Con el fin de ofrecerte y mejorar los Servicios, los datos que envíes a través de los Servicios se transmitirán y compartirán con Shopify y con terceros que podrían residir en países distintos al tuyo. Además, para ayudarte a proteger, hacer crecer y mejorar tu negocio, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan los datos e información recibidos de ti a través de tus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funcionalidades avanzadas, Shopify podría utilizar los datos personales recopilados de tus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comercios y con Shopify. En tales circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos relacionados con el uso de tus datos personales para dichas finalidades. Para más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y sobre los derechos que podrías tener, puedes consultar la Política de privacidad de los consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde residas, podrías ejercer determinados derechos relacionados con tus datos personales aquí: Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios podrían incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accedes a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, es posible que debas aceptar sus propias políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad ni la seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, veracidad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporciones en contextos públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas sociales de terceros, podría ser visible también para otros usuarios de los Servicios y/o para los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricciones sobre su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica ningún respaldo por nuestra parte hacia el contenido de esas plataformas ni hacia sus propietarios o gestores, salvo lo que se divulgue expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores, y no recopilamos intencionadamente datos personales de niños por debajo de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes contactarnos a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de "compartir" o "vender" (según se definan dichos términos en las leyes aplicables) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de los datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infalible, y que no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, los datos que nos envíes podrían no estar seguros durante la transmisión. Te recomendamos utilizar únicamente canales seguros para comunicarnos información confidencial o sensible.

El tiempo de conservación de los datos personales depende de varios factores, como si necesitamos dichos datos para mantener tu cuenta, ofrecerte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas.

Derechos y opciones a tu disposición

Dependiendo de dónde residas, podrías disponer de uno o más de los derechos indicados a continuación en relación con tus datos personales. No obstante, dichos derechos no son absolutos y podrían aplicarse solo en determinadas circunstancias, por lo que es posible que rechacemos tu solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento. Podrías tener derecho a solicitar acceso a tus datos personales en nuestro poder.
• Derecho de supresión. Podrías tener derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en nuestro poder.
• Derecho de rectificación. Podrías tener derecho a solicitar la corrección de tus datos personales en nuestro poder.
• Derecho de portabilidad. Podrías tener derecho a recibir una copia de tus datos personales en nuestro poder y solicitarnos que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podríamos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes rechazar explícitamente recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos. Si rechazas explícitamente, podríamos seguir enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sujeto a las restricciones y límites impuestos por las leyes locales, podrías ejercer los siguientes derechos además de los mencionados anteriormente:

• Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: podrías tener derecho a solicitarnos que interrumpamos o limitemos el tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades.
• Revocación del consentimiento: cuando sea necesario tu consentimiento para tratar tus datos personales, tienes derecho a revocarlo. Si revocas dicho consentimiento, esto no afectará a la legalidad del tratamiento basado en tu consentimiento antes de la revocación.

Podrás ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique dentro de los Servicios o contactándonos a través de los datos de contacto indicados a continuación. Para más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y sobre tus posibles derechos, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No sufrirás ninguna discriminación por ejercer estos derechos. Antes de procesar tus solicitudes, podría ser necesario verificar tu identidad, dentro de los límites permitidos por las leyes vigentes. De conformidad con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, le pediremos que nos proporcione prueba de que ha sido autorizado por ti, y podríamos pedirte que verifiques tu identidad directamente. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos razonables previstos por las leyes vigentes.

Reclamaciones

En caso de reclamaciones sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos a través de los datos de contacto indicados a continuación. Dependiendo de dónde residas, podrías tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos a través de los datos de contacto indicados a continuación, o a remitir tu reclamación a la autoridad local responsable de la protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar un listado de las autoridades de control de protección de datos responsables aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podríamos transferir, conservar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

En caso de transferencia de tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia fiables, como las Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por las autoridades competentes del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice hacia un país que se considere que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios en la presente Política de privacidad

Actualizaremos la presente Política de privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras finalidades operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad actualizada en el sitio web, modificaremos la fecha de "Última actualización" y emitiremos un aviso según lo establecido por las leyes vigentes.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquier derecho que te corresponda, envía un correo electrónico a info@tryraiz.com. A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.