Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que dispones de 30 días desde la recepción de un artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni haber sido llevado puesto, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un justificante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@tryraiz.com.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@tryraiz.com.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo presenta defectos o daños, o si has recibido el artículo equivocado. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos hechos a medida) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas o preguntas sobre un artículo en concreto, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni haber sido llevado puesto, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un justificante de compra.

Reembolsos

En cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar cierto tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución sin que hayas recibido el reembolso, contáctanos en info@tryraiz.com.